网络帮助台可负担的帮助台票务和资产管理软件

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服务台票务管理应该不难。
你是否发现自己在问……
  • 我如何提供更好的客户支持?
  • 我如何使我的IT帮助台解决方案完全自动化?
  • 我怎样才能花更多的时间来确保请求得到满足,而花更少的时间来管理它们?
  • 我如何简化变更管理?
  • 如何确保服务达到目标?
  • 如何跟踪IT库存和采购订单?
  • 我怎样才能加快客户服务的速度?
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  • 我如何提供更好的客户支持?

    网络帮助台®集中和自动化票务管理任务让您可以更好地支持您的客户。跟踪任务,包括票务分配,路由和升级。将事件票据链接到单个问题以获得更好的组织,将问题票证与IT资产相关联,跟踪资产服务请求的历史记录。您还可以集成我们的Dameware®远程支持软件,方便地支持最终用户和故障排除只需一个点击,从服务请求简化票解决。

  • 我如何使我的IT帮助台解决方案完全自动化?

    Web帮助台自动化IT帮助台和资产管理通过自动将服务请求和警报转换为票据的操作。利用与SolarWinds的本地集成®网络管理和服务器监控软件将节点性能问题直接转换为服务票据,或者实现IMAP、POP和Exchange协议将堆积如山的请求电子邮件转换为服务台票据,从而简化整个票据处理过程。

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  • 我怎样才能花更多的时间来确保请求得到满足,而花更少的时间来管理它们?

    客户支持软件,如Web Help Desk,使您能够简化和自动化服务请求管理.您可以自动化票据分配、路由和升级过程,以帮助确保正确的技术人员在正确的时间获得票据。这为帮助台团队节省了时间和手工工作,并可以帮助提高帮助台的整体生产力。

    客户支持软件
  • 我如何简化变更管理?

    “改变”是管理层批准的事件,并以最少或接受现有IT基础架构的风险实施。您可以通过为您的团队提供可自定义的工具来管理更改管理来优化IT更改管理,跟踪票据,自动化批准工作流程,分配更改咨询板和配置批准过程。网络帮助台是一个全面的IT帮助台和变更管理软件构建它是为了交付一个管理和控制变更请求的简单的自动化过程。

    IT变更管理工具
  • 如何确保服务达到目标?

    服务级别协议可能因客户和利益相关者的需求而异。为了防止任何票据丢失或延迟,可以基于服务票证的SLA优先级来配置不同的提醒间隔。您可以使用颜色编码,文本警报和高效票证进行自定义,以帮助确保SLA违规时代方法,票证得到它所需的注意。为几乎任何服务票证相关字段创建自动升级允许通过电子邮件,视觉排队和技术人员路由进行日期特定通知。按状态或技术人员表演监控SLA票证,并使您的团队更新当前状态

    Web帮助台—SLA管理
  • 如何跟踪IT库存和采购订单?

    发现和管理IT资产对IT团队来说是一项艰巨的工作。通过Web Help Desk,您可以自动化资产发现、跟踪和报告硬件和软件资产的过程。将资产分配给特定用户,并获得计算机硬件和软件的详细视图,包括主机名、制造、型号、序列号、硬盘驱动器、内存、安装软件、历史、订单、保修和与问题票据相关的租赁结束日期等信息。您可以在临近到期日期时编写自动电子邮件库存警报程序,以优化IT库存计划和采购预测。

    帮助台硬件和软件资产管理
  • 我怎样才能加快客户服务的速度?

    客户服务软件提供了一个中央票务系统作为终端用户登录票务和IT技术人员接收和管理票务的接口。通过自动显示与服务请求类型相关的自助服务知识库文章,可以加快或减少入站客户支持请求的数量,并促进自我解决。当报告问题时,您可以嵌入视频、附加文件或直接将知识库文章链接到票据中。当IT代理注意到重复的服务请求时,知识库可以随时扩展。自助解决方案的每个事件成本还不到无电梯解决方案甚至电话解决方案成本的一半。

    客户支持软件
我如何提供更好的客户支持?

网络帮助台®集中和自动化票务管理任务让您可以更好地支持您的客户。跟踪任务,包括票务分配,路由和升级。将事件票据链接到单个问题以获得更好的组织,将问题票证与IT资产相关联,跟踪资产服务请求的历史记录。您还可以集成我们的Dameware®远程支持软件,方便地支持最终用户和故障排除只需一个点击,从服务请求简化票解决。

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我如何使我的IT帮助台解决方案完全自动化?

Web帮助台自动化IT帮助台和资产管理通过自动将服务请求和警报转换为票据的操作。利用与SolarWinds的本地集成®网络管理和服务器监控软件将节点性能问题直接转换为服务票据,或者实现IMAP、POP和Exchange协议将堆积如山的请求电子邮件转换为服务台票据,从而简化整个票据处理过程。

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我怎样才能花更多的时间来确保请求得到满足,而花更少的时间来管理它们?

客户支持软件,如Web Help Desk,使您能够简化和自动化服务请求管理.您可以自动化票据分配、路由和升级过程,以帮助确保正确的技术人员在正确的时间获得票据。这为帮助台团队节省了时间和手工工作,并可以帮助提高帮助台的整体生产力。

客户支持软件
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我如何简化变更管理?

“改变”是管理层批准的事件,并以最少或接受现有IT基础架构的风险实施。您可以通过为您的团队提供可自定义的工具来管理更改管理来优化IT更改管理,跟踪票据,自动化批准工作流程,分配更改咨询板和配置批准过程。网络帮助台是一个全面的IT帮助台和变更管理软件构建它是为了交付一个管理和控制变更请求的简单的自动化过程。

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服务级别协议可能因客户和利益相关者的需求而异。为了防止任何票据丢失或延迟,可以基于服务票证的SLA优先级来配置不同的提醒间隔。您可以使用颜色编码,文本警报和高效票证进行自定义,以帮助确保SLA违规时代方法,票证得到它所需的注意。为几乎任何服务票证相关字段创建自动升级允许通过电子邮件,视觉排队和技术人员路由进行日期特定通知。按状态或技术人员表演监控SLA票证,并使您的团队更新当前状态

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发现和管理IT资产对IT团队来说是一项艰巨的工作。通过Web Help Desk,您可以自动化资产发现、跟踪和报告硬件和软件资产的过程。将资产分配给特定用户,并获得计算机硬件和软件的详细视图,包括主机名、制造、型号、序列号、硬盘驱动器、内存、安装软件、历史、订单、保修和与问题票据相关的租赁结束日期等信息。您可以在临近到期日期时编写自动电子邮件库存警报程序,以优化IT库存计划和采购预测。

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我怎样才能加快客户服务的速度?

客户服务软件提供了一个中央票务系统作为终端用户登录票务和IT技术人员接收和管理票务的接口。通过自动显示与服务请求类型相关的自助服务知识库文章,可以加快或减少入站客户支持请求的数量,并促进自我解决。当报告问题时,您可以嵌入视频、附加文件或直接将知识库文章链接到票据中。当IT代理注意到重复的服务请求时,知识库可以随时扩展。自助解决方案的每个事件成本还不到无电梯解决方案甚至电话解决方案成本的一半。

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