为您的偏远工人和最终用户提供支持现在比以往更重要。您的组织依赖于您和您的IT团队,以保持远程乐于验证和运行,因此您需要能够依赖于正确的软件。

帮助最终用户在办公室工作过渡到远程工作,以便轻松地工作。使用右侧的帮助台和远程支持软件,无论他们所在的位置如何,您的最终用户都应该继续看到很大的支持。您的IT团队需要能够确保解决时间更快。使用正确的远程劳动力工具,您的偏远工人可以维护生产力并保持组织前进。

现在比以往任何时候都更多,时间是您最宝贵的资产,因此确保您和您的IT团队有正确的工具。自动票证分配,票务工作流程中的问题详细信息,以及通过聊天或视频连接的能力都可以帮助确保您在出现时尽快解决问题。它确保工作继续正常,即使它在数百个单独的位置执行,以及从厨房桌子到家庭办公室的一切。

为了使这个魔法发生,你需要依靠完整的功能,而不仅仅是一套工具。确保您能够支持新分布的劳动力:

  • 快速与终端用户连接——许多刚接触远程工作并试图在这些新条件下完成工作负载的终端用户可能会感到压力很大。确保你可以很容易地连接他们和他们的设备。
  • 与IT队友沟通,协调任务,切换,决议 - 以及呈现趋势与异常的新问题。
  • 保持修补的所有内容并知道最新补丁后面的滞后(以及为什么)。

支持远程工作

后台参观:太阳风内部帮助台如何支持用户

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在这个thwackcamp.2019年会议,您将在SolarWinds举行Matthew Hahn,Lead Haldesk分析师Matthew Hahn,并了解它在不断增长的软件公司的支持最终用户的样子。从开发人员到支持团队到高级管理人员,了解马修的态度和以人为本的方法如何让我们组织中的每个人都感觉像CEO。他将系统管理,亲自访问和远程访问结合,以便随时随地随时随地提供最佳服务。

为远程员工准备您的Solarwinds服务台

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在创建自动化和使用Service Desk支持远程员工时,您可以在Service Desk中做以下几件事,从而使您的工作更轻松。

准备支持远程劳动力

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考虑支持远程工作的考虑?这篇快速阅读的博客将概述指导远程劳动力管理工作的关键注意事项。

官方Solarwinds在主页指导下工作

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该博客系列专注于实际和组织行动,为工作中的工作造成并成功地转向家庭情况。在大规模迁移到WFH的背景下,由Covid-19大流行发出的WFH,它为来自非技术终端用户的任何人提供给迅速(疯狂地)适应支持它们的IT专业人士。

我们的客户在轨道上说什么

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