服务台解决方案不仅仅是门票。

让我们向您展示服务台如何发展,以更好地支持您的业务需求。

一个强大而成熟的IT服务桌面解决方案可以帮助您的组织简化和自动化服务请求,减少支持工作负载,并为您的员工提供卓越的服务体验。

专门在其中的服务台表示它为其产品和服务提供给员工或最终用户的支持。根据ITIL解决方案方法,服务台是整体服务管理结构的一个元素,它是员工和IT技术人员之间的单一联系点。基本上,IT服务台是您员工对(或问题)有疑问时,您的员工会有疑问,他们需要完成工作的工具和软件。

IT服务台主要负责管理事件,响应和解决用户(员工)问题和请求,并促进所有部门和员工的沟通。

服务台可以支持的其他区域包括:

  • 员工奴役/橱柜
  • 合同和PO管理
  • 许可合规性管理
  • 风险管理
  • 供应商管理
  • 国际化和全球化

ITSM解决方案从Solarwinds的优势

服务台的历史

服务台的历史

过去的IT服务台从根本上与现在的表格不同。最初建立为支持和解决问题的函数,它更专注于所涉及的技术而不是使用该技术的人员。作为技术,客户和用户体验的融合,业务流程通过数字转换演变,IT服务台正在成为更大的业务流程的关键要素。这将继续是这种情况,因为在过去的几十年中,在它的最佳实践中磨练的是,在本组织内的其他部门进入其他部门,也可以作为服务提供商,如人力资源,设施等等。所有这一切都对一个在寻找时应该考虑的因素产生重大影响ITSM解决方案

智能技术提高效率

它似乎您的隐私阻止程序无法阻止我们的视频加载

智能技术提高效率

使用智能技术纳入服务台,您的IT员工可以将其努力集中在重要的业务优先事项上,而不是花时间在平凡的时间内,耗时的任务。自动化票务路由,AI供电的智能建议和机器学习功能有助于确保您的IT服务台能够有效地提供整个组织的服务。

创造积极的员工参与

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创造积极的员工参与

现代IT服务台解决方案使组织能够通过简化的服务管理功能提供更有意义的员工体验。开始改善员工参与的最佳方式是通过最突出的员工职能:服务台。提供员工,方便地访问所需的资源,包括自助服务解决方案,与Slack和Gmail等工具的集成,Live Chat和Mobile。

ITIL最佳实践

ITIL最佳实践

使用ITIL布局的框架,一个成熟的IT服务台解决方案可以利用最佳实践来更好地将组织设备提供问题,更改和发布,除此事件管理外。

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