信息技术服务管理(ITSM)是IT管理流程的集合,使您的组织能够设计,提供,支持和管理IT服务。实施ITSM策略的组织将其视为一名服务提供商,专注于为其企业和员工提供优质服务。
ITSM不再是大型企业的领域。各种规模的企业越来越依赖于技术实现最佳的生产力和效率水平,并推动业务成果和成功。强大的ITSM软件可以帮助您的组织与业务需求对齐IT服务,同时也为您的内部客户提供价值 - 员工。SolarWinds ITSM解决方案可帮助您每天提供特殊服务。
以下是ITSM工具到您组织的一些最高优势:
创建ITSM预算是任何IT组织内部最具挑战性的努力之一。随着公司努力与Byod和Remote / Mobile Workforces集成传统的“工作站”,管理IT预算的过程也在转移。作为整个IT组织的“面部”,IT服务和支持团队具有独特的机会 - 以及责任 - 更好地了解公司和行业影响,可以来自预算决定。
在电子邮件中使用服务门户有很多优势,它支持电话线。服务门户允许服务台收集有关每张票证的完整信息,从而消除了传统支持通信附带的大部分后退。如果选择,它也可以将员工连接到自助服务选项。
但不要只是拿我们的话。我们调查了超过300个,就像您使用您的用户提交门票和请求的300多个专业人士,以及服务门户是否在组织内对其进行了有形的影响。
DPR施工使用Solarwinds服务台,以前的Samanage,将员工与其所有技术的需求联系起来。他们将其IT资产管理战略和服务台软件与整个组织中使用的其他ITSM工具和应用程序集成在一起,提供统一的体验。
观看DPR团队描述技术如何在组织中对屡获殊荣的文化作出贡献,以及他们如何建立围绕技术集成的战略与所有团队使用的一切。