ITIL使IT服务管理更容易通过使用ITIL最佳实践,使您的IT服务与您的业务需求保持一致

IT服务管理(ITSM)是您用于管理您提供给您业务的服务的策略。ITIL是关于你如何使用ITSM。

ITIL是世界上广泛接受的IT服务管理方法 - 呼叫ITSM的最佳实践。公司可以以各种方式采用ITIL原则。它们可以遵循ITIL策略,完全按照规定的规定,或者由基于ITIL的软件提供的描述,清单,任务和程序灵活,许多业务只选择仅包含最适用于其特定业务需求的ITIL最佳实践。其他人甚至可以选择定制或修改各种ITIL实践以解决其独特要求。

使用ITIL对齐的解决方案对每个组织都是独一无二的。SolarWinds服务台为您提供了评估员工需求的权力,并通过可视化完整的事件生命周期来满足这些需求。将事件和受影响的资产与相关解决方案文章结合在一起。通过ITIL的最佳实践,您可以轻松升级事件或将其与即将发生的更改相关联。

了解ITIL最佳实践对于确保您的服务台高效地运行和成本效益非常重要。采用基于itil的工具可以带来显著的好处,包括:

  • 尽量减少IT费用,更好地控制IT预算
  • 通过业务需求改进IT服务交付和更好地对准
  • 改善客户和员工满意度
  • 更好地遵守IT标准和指导方针
  • 提高生产力和资源分配

不仅仅是票务:事件管理

不仅仅是票务:事件管理

事件管理有助于IT专业人士提供最佳服务,因此员工可以在技术中脱离技术,并在其工作中更加富有成效,有效。

正确的基于itil的事件管理软件方法使您的服务和支持团队能够轻松地管理通过电子邮件、电话、门户网站甚至无电梯电梯提交的票证,所有这些都在一个位置。自动化规则可以更快地消除简单的任务和解决事件,因为您可以更快地调整资源,您可以更快地关闭门票,并回到大的项目。

问题管理:组织,升级和解决的更好方法

问题管理:组织,升级和解决的更好方法

许多事件可能是孤立的事件,而有些事件可能表明潜在的问题。而且,虽然您可能无法完全防止事件成为问题,但您可以快速确定问题及其根本原因。

如果在多个用户跨越事件,则非常可能发生更大的问题。当主要问题影响您的员工时,内部ITIL框架和流程可以支持更快的解决 - 确保您的员工和您的组织保持高效。通过采用积极主动的问题管理方法,您将能够定期评估工具和流程,以识别底层条件或问题,然后是更大的问题。

与变革管理建立和平

与变革管理建立和平

改变并不容易,尤其是当它影响到你的组织和你的员工时。有效的ITIL变更管理过程包括与受影响的人员进行清晰的沟通,防止(或至少减少)挫折,同时提高公司日常运营的服务质量和一致性。

对于一些IT专业,变更管理可能会令人困惑和复杂。但是,在更大的规模上查看它时,在主要IT基础架构更改期间允许创建的程序和方法进行标准化进程。幸运的是,在大多数情况下,它支付股息有一个ITIL变更管理清单到位。

用ITIL赢得员工服务游戏

用ITIL赢得员工服务游戏

Betfred的IT部门是英国的博彩公司,支持超过1,200名员工的大量运营,跨越多个地点。在意识到IT支持需求过于超出基于SharePoint的系统后,他们向ITIL框架移动以创造最有效的服务体验。

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