企业服务管理超出它。

统一各部门的服务交付,以保持员工和业务效率。

在整个企业中扩展您的服务管理策略,以实现简化的流程,改进的沟通和增加的员工满意度。

今天的员工预计符合消费者体验的内部服务经验。内部服务提供商 - 从其到HR到运营,而超越企业帮助台,以协助尽可能少的摩擦提供此体验。通过在单个服务台中的整个企业中联合各部门,您可以简化和自动化工作流程,结束必要的数据,提高透明度和通信。

  • 提高效率和生产力:自动售票路由和工作流程意味着合适的人员正在收到正确的请求,而无需手动排序或分配。
  • 数据驱动服务交付:自定义服务目录和事件提交表格,以确保您收到必要的信息以满足并超过员工的预期 - 并在后端推动更准确的报告。
  • 方便地访问资源:有一站式支持的店铺意味着员工可以方便地访问他们需要的资源,当他们需要它们时。从知识库中的自助服务解决方案与技术人员一起聊天,现代企业帮助台可以帮助提高最终用户满意度。

企业服务管理是您的IT领导人可以负责,为整个组织推动业务价值。他们知道服务门户如何有效,票务路由和优先级,服务目录以及良好的变更管理过程。IT领导人可以通过这些流程引导他们来赋予组织的部门利益攸关方。

企业服务管理的好处

告别服务孤岛

告别服务孤岛

如果您可以消除电子邮件链,请记录所有请求,请利用常见问题解答的知识库,并自动化工作流程和任务 - 跨部门?IT部门熟悉这些企业服务管理最佳实践,并有机会扩展这些福利超越它。

一个关键例子?坐在新雇用。人力资源团队通常是此过程的主要所有者,但它需要提供硬件和访问应用程序,设施需要设置新的租用桌面并生成其钥匙卡,并为员工的薪资提供资金。

智能技术和ITIL最佳实践

智能技术和ITIL最佳实践

数字转型是各种规模和跨行业的组织的头脑。这次旅程的自然起点是一家现代化的企业帮助办公室,由智能技术提供支持,如AI,并建立在ITIL上最佳实践。

  • 提高关系的可见性ITIL.配置,更改和发布管理等实践
  • 跨部门,利益相关者和员工的简化沟通
  • 通过自动工作流,路由和批准创建流程效率
  • 在他们影响业务或员工之前预测和解决问题

推动员工满意度增加

推动员工满意度增加

从办公室到学校,传统的工作环境正在迅速变化。企业和教育机构也必须重新思考工作和学习完成。随着员工和学生越来越依赖虚拟工具来完成他们的工作,企业帮助台在确保技术与技术的顺利经验方面发挥着关键作用,以保持富有成效和满意。

将部门合并到服务台外,可以进一步简化流程。教育行业的运营计划经理Jenny Reeves,通过使用服务台分解部门筒仓和促进合作来帮助执行此操作。现在,维护,它,人力资源和录取是自动化工作流程,以优化资源,并从单个平台提供积极的用户体验。

提供服务成功

提供服务成功

企业服务管理解决方案帮助将员工连接到日常需求的更快和更好的分辨率。但服务管理不仅需要留在它。事实上,IT领导人处于独特的位置,以帮助其他部门简化工作流程并自动化服务交付,以提供整个组织的相同体验。

一个强大的企业帮助桌子可以帮助企业弥合部门沟通差距,提高生产力,并通过实现员工的服务来提高满意度。

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