服务台现代IT服务管理(ITSM)解决方案,以消除员工支持服务的障碍

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  • 帮助台和服务台之间有什么区别?
  • 什么是IT服务台?
  • 所有这些门票来自哪里?
  • 如何联系门票,看看我是否有问题?
  • 如何将服务门票路由到合适的人员或团队?
  • 如何利用知识库增加自助服务?
  • 如何将服务门票附加到IT资产?
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  • 帮助台和服务台之间有什么区别?

    在帮助台与服务台的帮助方面,有明确的相似之处。但是,在ITIL框架下,这两个是不同的。在考虑帮助台和服务台之间的差异是它的重点,第一个重要的区别。IT帮助台是最终用户聚焦。另一方面,IT服务台既集中于最终用户和内部聚焦。

    帮助台处理单个用户的问题、问题和服务台范围内的问题。帮助台的工作是票解析。换句话说,IT帮助台是战术的,因为它们是在问题出现时解决问题的。帮助台为用户排除故障或解决问题,然后关闭票据,从而结束他们在该问题中的责任。

    服务台不仅仅是重新命名的帮助台,而是充当服务请求、问题管理和配置更改的联络点。服务台更关注于启用业务流程,并为业务影响提供集成支持,重点关注更正式的集成业务流程。服务台还可以适应工作场所不断变化的需求,并帮助服务台适应。

    具有许多用户和复杂IT基础架构的较大公司需要帮助桌面来解决个人用户问题和全面的服务台以监督土地的铺设。

  • 什么是IT服务台?

    IT服务桌上具有改进IT过程,监视和评估当前流程和趋势的总体目标,并寻找它流程的机会更有效地运行。IT服务台的目标是使用问题解决,最终用户教育或有时生成解决方法,将最终用户恢复为生产力。要最佳地执行此操作,它必须了解最终用户体验并满足他们在技术上的最终用户。

    IT服务桌负责跟踪票证并确定需要解决的重复问题和问题。并且,通过保持服务与当前技术最新,服务台确保服务正常工作。

    随着服务台与整体业务实践的集成程度越来越高,服务台软件必须学会与整个企业中使用的其他软件很好地集成。

    SD仪表板事件
  • 所有这些门票来自哪里?

    在任何业务中,有许多不同类型的服务台请求,每个类型必须以特定方式处理。员工不能花时间刷新电子邮件,并等待对其业务生产率至关重要的服务台票证的回复。

    重要的是来源来源,包括门户,包括Portal,Chat,Email,API呼叫或技术人员的手动输入。使用SolarWinds服务台,您可以通过不同的媒体进行简化和组织门票和请求,包括电子邮件,电话,定制服务门户,甚至偶尔(或极其频繁)走路。

  • 如何联系门票,看看我是否有问题?

    有时服务台(或服务台软件)注意到在不同部门的相同性质的几个事件不断重复,尽管排除故障。IT记录问题,对它们进行分类,并确定它们的优先级。他们调查、诊断并制定变通办法。服务台软件应该提供一个健壮的票务系统,并在适当的地方实现自动化,以加快问题的识别、记录、分类、优先级和诊断。

    问题是它是长期痛苦和“难以诊断”的挑战。他们可以是长期难题而没有明确的答案,有时候,没有人肯定谁负责修复它们。但是,良好的问题管理可以防止许多事件,服务台软件应装备两个都是解决两个问www.10bet.ca题。

    SolarWinds服务台可以帮助您遵循服务台内置的事件升级的最佳实践,因此票证可以快速移动到潜在问题或与即将发生的更改或释放相关联。

  • 如何将服务门票路由到合适的人员或团队?

    许多部门可能拥有自己的内部流程,如何记录文件和其他资源,但如果在单个平台中没有集中,则员工可以难以管理和困难。通过在Solarwinds服务台中的规则构建规则来迅速制作票据和队伍的规则来简化票务路由。这会更快地删除票证路由瓶颈,解决门票和请求。

    根据票据来源的类别(或部门),您的组织可能具有不同的事件管理协议。按类别(如应用程序支持、硬件支持、人力资源或福利、或设施请求)确定路线票,以确保您的票没有花费时间通过错误的渠道。马上把它送到该放的地方。

    自动化路由,票证升级,状态更新,工作流,批准通知和SLA突发协议已证明是有价值的。如果有任何情况,如果“如果a,那么b”应该始终为真,则可以创建票务自动化规则,以将票证送入右手以进行高效和快速的支持。

  • 如何利用知识库增加自助服务?

    知识库有助于减少在重复票据上浪费的时间,这对服务提供商来说是一个巨大的好处。无论是重置密码,更改401(k)缴款,还是预订会议室的请求,您的机构都可以在服务台内创建一个知识库来回答问题。当出现重复的问题时,不需要一遍又一遍地重新输入解决方案;只需点击并发送一篇解决方案文章。当文章需要更新时,您可以授予服务提供者提交更改以获得批准的能力。

    使用逐步的文章和教程完全自定义SolarWinds服务台知识库,包括图像,视频和链接。这款智能技术可以授权员工自己解决门票,或者为您的IT专业人员提供快速文章,以便在点击按钮时发送。

    为您的员工提供完整的透明度,进入其门票和要求的状态。通过Solarwinds服务台员工服务门户(或电子邮件),您的员工可以通过填写与其请求相关的批准和任务来评论门票并参加该决议。

  • 如何将服务门票附加到IT资产?

    在当今的环境中,IT资产管理和服务台应居住在统一状态。从他们在组织开始工作的那一天附加员工及其资产,两者都可以轻松帮助您快速连接到您的需求。实际上每张票或请求都涉及用户和其中一个设备。通常,该问题将涉及应用程序,软件或工具。通过在一个解决方案中附加所有这些数据,您可以轻松地将员工与自助服务,更好的更改计划连接,并提供更快的解决方案。

    通过统一服务台和IT资产管理(ITAM)能力,您的组织可以采取更全面的方法来跟踪技术投资,将服务和维修活动纳入每个资产的历史。完全集成IT资产管理功能允许您捕获超过200个数据点,并持续监控您的计算机和服务器库存在SolarWinds服务台,并获得在设备上装载什么,谁拥有它们,以及它们位于哪里的统一视图。

    Solarwinds Discovery与服务台集成,并为其提供了完整而准确的软件和硬件基础架构的图片。这些见解允许您主动解决潜在风险的潜在风险。

帮助台和服务台之间有什么区别?

在帮助台与服务台的帮助方面,有明确的相似之处。但是,在ITIL框架下,这两个是不同的。在考虑帮助台和服务台之间的差异是它的重点,第一个重要的区别。IT帮助台是最终用户聚焦。另一方面,IT服务台既集中于最终用户和内部聚焦。

帮助台处理单个用户的问题、问题和服务台范围内的问题。帮助台的工作是票解析。换句话说,IT帮助台是战术的,因为它们是在问题出现时解决问题的。帮助台为用户排除故障或解决问题,然后关闭票据,从而结束他们在该问题中的责任。

服务台不仅仅是重新命名的帮助台,而是充当服务请求、问题管理和配置更改的联络点。服务台更关注于启用业务流程,并为业务影响提供集成支持,重点关注更正式的集成业务流程。服务台还可以适应工作场所不断变化的需求,并帮助服务台适应。

具有许多用户和复杂IT基础架构的较大公司需要帮助桌面来解决个人用户问题和全面的服务台以监督土地的铺设。

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什么是IT服务台?

IT服务桌上具有改进IT过程,监视和评估当前流程和趋势的总体目标,并寻找它流程的机会更有效地运行。IT服务台的目标是使用问题解决,最终用户教育或有时生成解决方法,将最终用户恢复为生产力。要最佳地执行此操作,它必须了解最终用户体验并满足他们在技术上的最终用户。

IT服务桌负责跟踪票证并确定需要解决的重复问题和问题。并且,通过保持服务与当前技术最新,服务台确保服务正常工作。

随着服务台与整体业务实践的集成程度越来越高,服务台软件必须学会与整个企业中使用的其他软件很好地集成。

SD仪表板事件
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所有这些门票来自哪里?

在任何业务中,有许多不同类型的服务台请求,每个类型必须以特定方式处理。员工不能花时间刷新电子邮件,并等待对其业务生产率至关重要的服务台票证的回复。

重要的是来源来源,包括门户,包括Portal,Chat,Email,API呼叫或技术人员的手动输入。使用SolarWinds服务台,您可以通过不同的媒体进行简化和组织门票和请求,包括电子邮件,电话,定制服务门户,甚至偶尔(或极其频繁)走路。

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如何联系门票,看看我是否有问题?

有时服务台(或服务台软件)注意到在不同部门的相同性质的几个事件不断重复,尽管排除故障。IT记录问题,对它们进行分类,并确定它们的优先级。他们调查、诊断并制定变通办法。服务台软件应该提供一个健壮的票务系统,并在适当的地方实现自动化,以加快问题的识别、记录、分类、优先级和诊断。

问题是它是长期痛苦和“难以诊断”的挑战。他们可以是长期难题而没有明确的答案,有时候,没有人肯定谁负责修复它们。但是,良好的问题管理可以防止许多事件,服务台软件应装备两个都是解决两个问www.10bet.ca题。

SolarWinds服务台可以帮助您遵循服务台内置的事件升级的最佳实践,因此票证可以快速移动到潜在问题或与即将发生的更改或释放相关联。

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如何将服务门票路由到合适的人员或团队?

许多部门可能拥有自己的内部流程,如何记录文件和其他资源,但如果在单个平台中没有集中,则员工可以难以管理和困难。通过在Solarwinds服务台中的规则构建规则来迅速制作票据和队伍的规则来简化票务路由。这会更快地删除票证路由瓶颈,解决门票和请求。

根据票据来源的类别(或部门),您的组织可能具有不同的事件管理协议。按类别(如应用程序支持、硬件支持、人力资源或福利、或设施请求)确定路线票,以确保您的票没有花费时间通过错误的渠道。马上把它送到该放的地方。

自动化路由,票证升级,状态更新,工作流,批准通知和SLA突发协议已证明是有价值的。如果有任何情况,如果“如果a,那么b”应该始终为真,则可以创建票务自动化规则,以将票证送入右手以进行高效和快速的支持。

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如何利用知识库增加自助服务?

知识库有助于减少在重复票据上浪费的时间,这对服务提供商来说是一个巨大的好处。无论是重置密码,更改401(k)缴款,还是预订会议室的请求,您的机构都可以在服务台内创建一个知识库来回答问题。当出现重复的问题时,不需要一遍又一遍地重新输入解决方案;只需点击并发送一篇解决方案文章。当文章需要更新时,您可以授予服务提供者提交更改以获得批准的能力。

使用逐步的文章和教程完全自定义SolarWinds服务台知识库,包括图像,视频和链接。这款智能技术可以授权员工自己解决门票,或者为您的IT专业人员提供快速文章,以便在点击按钮时发送。

为您的员工提供完整的透明度,进入其门票和要求的状态。通过Solarwinds服务台员工服务门户(或电子邮件),您的员工可以通过填写与其请求相关的批准和任务来评论门票并参加该决议。

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如何将服务门票附加到IT资产?

在当今的环境中,IT资产管理和服务台应居住在统一状态。从他们在组织开始工作的那一天附加员工及其资产,两者都可以轻松帮助您快速连接到您的需求。实际上每张票或请求都涉及用户和其中一个设备。通常,该问题将涉及应用程序,软件或工具。通过在一个解决方案中附加所有这些数据,您可以轻松地将员工与自助服务,更好的更改计划连接,并提供更快的解决方案。

通过统一服务台和IT资产管理(ITAM)能力,您的组织可以采取更全面的方法来跟踪技术投资,将服务和维修活动纳入每个资产的历史。完全集成IT资产管理功能允许您捕获超过200个数据点,并持续监控您的计算机和服务器库存在SolarWinds服务台,并获得在设备上装载什么,谁拥有它们,以及它们位于哪里的统一视图。

Solarwinds Discovery与服务台集成,并为其提供了完整而准确的软件和硬件基础架构的图片。这些见解允许您主动解决潜在风险的潜在风险。

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