终身政策

范围

Solarwinds产品出现了许多原因的产品生命周期结束,包括产品过时,安全问题,新软件发布,市场需求和技术创新。下面,我们概述了我们典型的生命结束(EOL)里程碑,用于付费,本地软件产品1因此,我们的客户可以最好地管理EOL转换并迁移到更新或替代产品和技术。2

生命终点的里程碑

生命终点的里程碑

一般可用性

SolarWinds将使软件(如最终用户许可协议中所定义),其最终用户通常可用。该软件通常可供公众使用的日期是普通可用日期。

软件一般可用后,SolarWinds将按照SolarWinds软件支持和维护条款和条件(支持条款)提供软件支持。因此,它将支持软件的当前版本(如支持条款中所定义)和以前的软件版本。SolarWinds保留仅针对任何软件发布的当前版本进行bug修复、补丁、许可证重置和服务发布的权利。最终用户在应用bug修复、补丁、服务发布或请求许可证重置以获得SolarWinds的支持之前,可能需要升级到最新版本。

生命结束(EOL)公告

SolarWinds将以EOL公告的形式向有资格获得支持的客户通报SolarWinds软件的停止使用,并将公开发布针对客户的EOL公告,包括那些没有资格获得支持的客户。EOL公告应在工程结束(EOE)日期前最多30天发布。

工程结束(EOE)日期

EOE日期意味着日期Solarwinds将停止与软件相关的工程,并将停止提供与适用释放相关的工程支持。在EOE日期之前,SolarWinds将积极支持通过软件支持报告的关键错误的服务版本,错误修复,解决方法或修补程序的发布。然而,当释放到达EoE日期时,工程将不再积极支持。技术支援3.如果最终用户有权获得支持,将可用,直到EOL日期应该是在EOE日期之后的一年。技术支持可以提供先前发布的热修复,服务发布等。技术支持不会包括,它也不会包括任何新的错误修复或功能添加或用于超过eoE日期的软件的请求。

生命结束(EOL)日期

EOL日期是指所有支持因软件的终止发布而终止的日期。一般来说,从EOE日到EOL日是整整一年。


1这一生命终结政策不适用于免费工具,评估或第三方产品。对于第三方产品,Solarwinds将采用商业上合理的努力,提供合理的提前通知这些产品的停止,并随着市场需求可能需要的情况而言,在功能上具有基本相似的另一种产品取代已停止的第三方产品。

2虽然Solarwinds应利用商业上合理的努力来满足其软件的eol里程碑,但可能有与使其无法这样做的软件的情况。

3.技术支持意味着提供给SolarWinds客户有资格支持的Solarwinds客户的技术援助。这包括关于Solarwinds软件和任何解决方法,错误修复等所设计的一般指导。

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