帮助桌面必需品包集成Web帮助台和Dameware远程支持,通过自动化和简化帮助台和IT远程支持任务,节省您的时间

本许可捆绑包中包含的产品:
  1. Dameware远程支持
  2. 网络帮助台
看来你的隐私屏蔽程序正在阻止我们的视频加载
  • 快速安全的远程控制

    有时要找到IT问题的根源就需要直接找到源头。

    该解决方案包括Dameware Mini Remote Control,它提供了从单个管理控制台对Windows、Linux和Mac OS X计算机、笔记本电脑和服务器的多平台远程访问。

    drs-window-linux-mac
  • 任何地方,随时远程协助

    IT问题是没有界限的,那么为什么只有网络上的机器才能解决IT问题呢?

    启动与局域网内部和互联网内的计算机安全无互联网远程连接。

  • 简化窗口管理

    IT管理员无需上门进行IT故障排除,他们已经有足够的工作要做。

    使用远程访问重新启动系统、启动/停止服务和进程、复制/删除文件、查看和清除事件日志,等等。

  • 内置远程管理工具

    好像它不够糟糕,完全停止生产力以解决它们可能没有必要的工具。

    提供系统工具和TCP实用程序来远程排除计算机故障,而不必启动一个完整的远程控制会话。

  • 提供来自iOS和Android设备的远程支持

    IT管理员总是忙个不停。无论他们身在何处,都要为他们提供有效工作所需的工具。

    使用Dameware移动应用,通过移动设备远程访问网络计算机。

  • 远程管理Active Directory环境

    能够控制谁有权限,谁没有权限,并在CEO忘记密码时帮助他获得权限,这不是很好吗?

    管理多个AD域、组和用户。远程解锁用户帐号、重置密码和编辑“组策略”。

  • 从远程计算机导出AD对象和系统配置

    了解一组计算机是如何配置的,以及实际使用的是什么软件,可以帮助您彻底解决一些最棘手的问题。

    轻松导出AD属性、系统配置和软件信息在. csv或. xml格式。

  • 集中license和用户账号管理

    通过不同的系统来管理帐户可能是一个主要的负担。

    集中管理Dameware环境、用户帐号和权限,全局简化Dameware许可证管理。

  • 多因素身份验证

    无论您的安全协议还是合规计划都需要它,保留远程支持系统安全就是必须的。丢失太多了。

    使用智能卡登录和身份验证在安全敏感环境中强制执行双因素身份验证。

  • 远程访问休眠和关机的电脑

    不要让没有响应的机器妨碍您解决IT问题。

    远程连接到带外计算机与英特尔®vPro™与AMT,唤醒局域网,和KVM支持。

下一个特征
  • 自动化票务管理

    在没有帮助台票务软件的情况下手动管理服务请求可能是一个乏味的过程,而且很容易出错。

    通过票据创建、分配、路由和升级实现服务请求管理的自动化。

    票务管理系统自动化服务台支持
  • 集中知识管理

    不要浪费时间回答那些重复的、普通的问题。

    利用内置的帮助台知识库创建和维护知识库文章,并促进针对常见问题的最终用户自助服务。

    IT帮助台知识库系统
  • 满足您的sla

    违反您的SLA可能会为您的业务施放灾难。

    设置“接近SLA违约”通知和特定日期的SLA提醒警报。自定义升级和降级工作流。

    服务级别协议票务管理软件
  • 关系型票据关联简化了项目和任务管理

    涉及多票的问题应同步管理,以避免混乱。

    将服务请求彼此链接,以跟踪和管理涉及多个任务的IT项目,而不管这些任务的类型。

  • 与Active Directory和LDAP的本地集成

    您的服务管理软件拥有丰富的信息。别让它落入坏人之手。

    自动从AD和LDAP服务器中发现并添加客户端信息到Web Help Desk。

  • 衡量客户满意度

    良好的终端用户支持意味着始终关注客户满意度和团队的表现。

    在完成服务请求时配置最终用户的自动反馈调查。

    客户服务票务系统
  • 与第三方工具集成,用于IT资产管理

    支持您的业务的硬件、软件和其他IT资产正在不断扩展。你将如何跟上?

    采用与JAMF Casper Suite、绝对管理、Microsoft SCCM和SMS的开箱即用集成。

    看来你的隐私屏蔽程序正在阻止我们的视频加载
  • 自动化email-to-ticket转换

    手工生成票据会让你远离手头真正的问题——解决最终用户的问题。

    使用IMAP、POP和Exchange协议自动将服务请求电子邮件转换为帮助台票据。

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  • FIPS 140-2兼容性和安全性

    根据所服务的行业,与您交互的数据和系统服务组织的敏感性可能会有所不同。

    通过FIPS 140-2兼容加密支持,以及FIPS模式SSL连接提高安全性。

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  • 维护你的资产清单

    管理IT资产的使用、可用性和运行状况,并随着时间的推移对此进行跟踪,是一项主要任务,特别是在业务IT占用面积增长的情况下。

    通过内置的资产发现简化IT资产管理,库存管理和报告。

    帮助台硬件和软件资产管理
  • 变更管理控制

    相互制衡使服务管理变得可行。

    规范和管理变更请求通过自动审批工作流和小组投票选项。

    它更改管理工具
  • 采用可靠的报告和监测

    跟踪支持团队的进展和性能对于满足最终用户的期望和其他需求至关重要。

    使用内置的报表和仪表板来跟踪票据状态、技术人员性能和客户支持需求

    免费票务系统和业绩报告管理软件
下一个特征
关键特性
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快速安全的远程控制

有时要找到IT问题的根源就需要直接找到源头。

该解决方案包括Dameware Mini Remote Control,它提供了从单个管理控制台对Windows、Linux和Mac OS X计算机、笔记本电脑和服务器的多平台远程访问。 drs-window-linux-mac
任何地方,随时远程协助

IT问题是没有界限的,那么为什么只有网络上的机器才能解决IT问题呢?

启动与局域网内部和互联网内的计算机安全无互联网远程连接。
简化窗口管理

IT管理员无需上门进行IT故障排除,他们已经有足够的工作要做。

使用远程访问重新启动系统、启动/停止服务和进程、复制/删除文件、查看和清除事件日志,等等。
内置远程管理工具

好像它不够糟糕,完全停止生产力以解决它们可能没有必要的工具。

提供系统工具和TCP实用程序来远程排除计算机故障,而不必启动一个完整的远程控制会话。
提供来自iOS和Android设备的远程支持

IT管理员总是忙个不停。无论他们身在何处,都要为他们提供有效工作所需的工具。

使用Dameware移动应用,通过移动设备远程访问网络计算机。
远程管理Active Directory环境

能够控制谁有权限,谁没有权限,并在CEO忘记密码时帮助他获得权限,这不是很好吗?

管理多个AD域、组和用户。远程解锁用户帐号、重置密码和编辑“组策略”。
从远程计算机导出AD对象和系统配置

了解一组计算机是如何配置的,以及实际使用的是什么软件,可以帮助您彻底解决一些最棘手的问题。

轻松导出AD属性、系统配置和软件信息在. csv或. xml格式。
集中license和用户账号管理

通过不同的系统来管理帐户可能是一个主要的负担。

集中管理Dameware环境、用户帐号和权限,全局简化Dameware许可证管理。
多因素身份验证

无论您的安全协议还是合规计划都需要它,保留远程支持系统安全就是必须的。丢失太多了。

使用智能卡登录和身份验证在安全敏感环境中强制执行双因素身份验证。
远程访问休眠和关机的电脑

不要让没有响应的机器妨碍您解决IT问题。

远程连接到带外计算机与英特尔®vPro™与AMT,唤醒局域网,和KVM支持。
自动化票务管理

在没有帮助台票务软件的情况下手动管理服务请求可能是一个乏味的过程,而且很容易出错。

通过票据创建、分配、路由和升级实现服务请求管理的自动化。 票务管理系统自动化服务台支持
集中知识管理

不要浪费时间回答那些重复的、普通的问题。

利用内置的帮助台知识库创建和维护知识库文章,并促进针对常见问题的最终用户自助服务。 IT帮助台知识库系统
满足您的sla

违反您的SLA可能会为您的业务施放灾难。

设置“接近SLA违约”通知和特定日期的SLA提醒警报。自定义升级和降级工作流。 服务级别协议票务管理软件
关系型票据关联简化了项目和任务管理

涉及多票的问题应同步管理,以避免混乱。

将服务请求彼此链接,以跟踪和管理涉及多个任务的IT项目,而不管这些任务的类型。
与Active Directory和LDAP的本地集成

您的服务管理软件拥有丰富的信息。别让它落入坏人之手。

自动从AD和LDAP服务器中发现并添加客户端信息到Web Help Desk。
衡量客户满意度

良好的终端用户支持意味着始终关注客户满意度和团队的表现。

在完成服务请求时配置最终用户的自动反馈调查。 客户服务票务系统
与第三方工具集成,用于IT资产管理

支持您的业务的硬件、软件和其他IT资产正在不断扩展。你将如何跟上?

采用与JAMF Casper Suite、绝对管理、Microsoft SCCM和SMS的开箱即用集成。看来你的隐私屏蔽程序正在阻止我们的视频加载
自动化email-to-ticket转换

手工生成票据会让你远离手头真正的问题——解决最终用户的问题。

使用IMAP、POP和Exchange协议自动将服务请求电子邮件转换为帮助台票据。看来你的隐私屏蔽程序正在阻止我们的视频加载
FIPS 140-2兼容性和安全性

根据所服务的行业,与您交互的数据和系统服务组织的敏感性可能会有所不同。

通过FIPS 140-2兼容加密支持,以及FIPS模式SSL连接提高安全性。看来你的隐私屏蔽程序正在阻止我们的视频加载
维护你的资产清单

管理IT资产的使用、可用性和运行状况,并随着时间的推移对此进行跟踪,是一项主要任务,特别是在业务IT占用面积增长的情况下。

通过内置的资产发现简化IT资产管理,库存管理和报告。 帮助台硬件和软件资产管理
变更管理控制

相互制衡使服务管理变得可行。

规范和管理变更请求通过自动审批工作流和小组投票选项。 它更改管理工具
采用可靠的报告和监测

跟踪支持团队的进展和性能对于满足最终用户的期望和其他需求至关重要。

使用内置的报表和仪表板来跟踪票据状态、技术人员性能和客户支持需求 免费票务系统和业绩报告管理软件

常见问题:问题,符合答案。

  • 为什么要将Dameware远程支持添加到Web帮助台?
    两者相结合,提高了服务台和技术管理的效率。

    只需单击一下,从Web服务台IT机票或IT资产库存启动Dameware远程支持会话。

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  • 为什么将Web帮助桌添加到Dameware远程支持?
    这两者一起工作,帮助您快速识别和解决问题。

    直接从Dameware远程会话创建一个新的Web Help Desk票据。还可以将远程会话元数据(包括持续时间、聊天历史记录和屏幕截图)保存回IT票据,以进一步帮助进行故障排除和升级。

    看来你的隐私屏蔽程序正在阻止我们的视频加载
  • 维修是否包括在购买中?
    维修免费一年。

    SolarWinds许可产品包括从购买日期开始的一年免费维护。每年维护可以在列表价格的一小部分上购买。发现的好处

  • 你提供培训吗?
    绝对的!我们是来帮忙的。

    我们的成功中心提供了各种资源来帮助你开始使用帮助台必需品。您将获得深入的文档、安装和配置帮助、培训视频库和定期安排的培训课程。我们有你需要的一切,开始和加速迅速。

  • 你们提供技术支持吗?
    内部技术支持只需一个电话或点击即可。

    我们提供优秀,内部技术支持,专业人士,目标是帮助您在一个电话中解决您的问题。超越这一点,thwack®,我们自己的IT专业人士用户社区,是一个10bet娱乐成合营商很好的资源,可以从其他Web Help Desk和Dameware Remote Support用户那里咨询和学习。

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让我们谈谈。
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什么是IT服务管理?
定义
IT服务管理(ITSM)是指为客户提供IT服务所涉及的活动。这可能涉及到票据和IT资产管理的帮助台软件的使用,接收和路由支持票据,以及故障排除和解决问题。
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