ITIL使IT服务管理更容易通过使用ITIL最佳实践,使您的IT服务与业务需求保持一致

IT服务管理(ITSM)是您用于管理您提供给您业务的服务的策略。ITIL是关于你如何使用ITSM。

ITIL是世界上广泛接受的IT服务管理方法——称之为ITSM的最佳实践。公司可以以多种方式采用ITIL原则。他们可以完全按照指定的ITIL策略,或者因为基于ITIL的软件提供的描述、检查列表、任务和过程是灵活的,许多企业选择只合并那些最适用于他们特定业务需求的ITIL最佳实践。其他人甚至可能选择定制或修改各种ITIL实践,以满足他们独特的需求。

使用ITIL对齐的解决方案对每个组织都是独一无二的。SolarWinds服务台为您提供了评估员工需求的权力,并通过可视化完整的事件生命周期来满足这些需求。将事件和受影响的资产与相关解决方案文章结合在一起。通过ITIL的最佳实践,您可以轻松升级事件或将其与即将发生的更改相关联。

了解ITIT最佳实践,以确保您的服务台正在有效且经济高效地运营。拥有基于ITIL的工具可以提供显着的好处, 包括:

  • 最大限度地减少IT费用,更好地控制IT预算
  • 改进了IT服务交付,并使IT更好地与业务需求保持一致
  • 改善客户和员工满意度
  • 更好地遵守IT标准和指导方针
  • 提高生产力和资源分配

不仅仅是票务:事件管理

不仅仅是票务:事件管理

事件管理有助于IT专业人士提供最佳服务,因此员工可以在技术中脱离技术,并在其工作中更加富有成效,有效。

基于权利的ITIL的事件管理软件方法为您的服务和支持团队提供了一种轻松管理通过电子邮件,电话,门户或甚至散步的门票,所有人都在一个位置。自动化规则消除了简单的任务并更快地解决事件,因为您可以更快地对准资源,您可以更快地关闭票证,并返回大项目。

问题管理:组织,升级和解决的更好方法

问题管理:组织,升级和解决的更好方法

许多事件可能是孤立的事件,而一些事件可能表明一个潜在的问题。而且,虽然您可能无法完全防止事件变成问题,但您可以快速识别问题及其根本原因。

如果在多个用户跨越事件,则非常可能发生更大的问题。当主要问题影响您的员工时,内部ITIL框架和流程可以支持更快的解决 - 确保您的员工和您的组织保持高效。通过采用积极主动的问题管理方法,您将能够定期评估工具和流程,以识别底层条件或问题,然后是更大的问题。

与变革管理建立和平

与变革管理建立和平

更改并不容易 - 特别是当它影响您的组织和员工时。有效的ITIL变更管理流程包括对受影响的人员的清晰沟通,预防(或至少减少)挫折,同时提高了公司日常运营的服务质量和一致性。

对于一些IT专业,变更管理可能会令人困惑和复杂。但是,在更大的规模上查看它时,在主要IT基础架构更改期间允许创建的程序和方法进行标准化进程。幸运的是,在大多数情况下,它支付股息有一个ITIL变更管理清单到位。

用ITIL赢得员工服务游戏

用ITIL赢得员工服务游戏

英国博彩公司Betfred的IT部门支持超过1200名员工在多个地点的大规模运营。在意识到IT支持需求超过了他们基于sharepoint的系统之后,他们转向使用ITIL框架来创建最高效的服务体验。

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